No quinto dia da Semana de Comunicação fechamos com a Palestra doGiuliano Chiaradia que falou sobre Criatividade e Comunicação. Com boa dose de provocação, Giuliano Chiaradia usa a sinestesia em projeções audiovisuais incríveis para criar uma apresentação moderna e divertida, estimulando as pessoas a atuarem como se estivessem dentro de uma rede social, interagindo o tempo todo. Giuliano é Diretor Artístico da Rede Globo e CEO da Set Experimental. Iniciou na MTV, trabalhou na Rede Globo com Malhação ID, Estação Globo, Nick Viacom entre outros e atualmente no Programa Encontro com a Fátima Bernardes. A Palestra foi bem animada, ele falou sobre as tecnologias que estão por vir de uma forma bem simplificada. Falou também sobre o Google Glass que lançou recentemente. Disse que no futuro as pessoas deixarão de manter sua atenção apenas no celular, toda a tecnologia estará bem em frente aos nossos olhos e todos poderão ter acesso. Do roteiro até a trilha sonora, diretor cria filme feito totalmente com o celular e leva projeto de inclusão digital para a África
Durante a Palestra, Giuliano fez dinâmicas com a galera, selecionou algumas pessoas e deu um papel pedindo para escrever qualquer palavra e depois que passassem para a pessoa da frente. Se a pessoa que recebeu o papel gostasse da palavra, continuava passando para frente. Com isso ele mostrou que tudo que postamos, por mais estranho que seja, compartilhamos. Ele também animou o pessoal com um bonequinho branco que dançava e todos deveriam imitar.
Se reinventar é manter-se vivo!
Nada de novo surgirá, se não for pensando em pessoas!
Existem conexões que vão muito além das conexões digitais
Quarto dia da Semana de Comunicação teve a presença do Rodrigo Prior que palestrou sobre Redes Sociais e Gestão de Marcas e da Tatiana Wan que debateu sobre marketing de Experiência e ainda tivemos uma ilustre
presença de um publicitário na plateia que eu só vou revelar no fim do texto.
Quem abriu a noite foi o Rodrigo Prior, diretor de Social
Intelligence na Social Branding LA e co-fundador e CEO da rede social brasileira Decora. Ele começou falando que o facebook é o site
mais acessado do Brasil e onde está a maioria dos consumidores de sua marca.
As empresas estão saindo de um ambiente de vendas de produtos,
hoje você está oferecendo serviço e conceitos para seus consumidores. O trabalho da companhia nas redes sociais é identificar o publico que consome sua
marca e falar com ela. Observar o horário que seu concorrente está postando nas
redes para conseguir atingir o seu público na mesma proporção. Com isso gerando
likes, shares, viralização e até likes de novos usuários.
Sempre traçar uma estratégia para conseguir atingir seus
objetivos e analisar os gráficos para saber se está indo pelo caminho certo, os
números te mostrarão isso.
Outro ponto muito interessante abordado por ele, foi o inicio
da carreira, se você está começando e ainda não está trabalhando no meio de
publicidade, pegar ONGs e começar a fazer trabalhos para a divulgação delas,
analisar onde você pode melhorar o trabalho delas.
Agora vão 7 dicas que o Prior fez para você:
1-Atenção dos fãs, eles tem que ser tratados
com privilégios;
2-Nunca deixe uma mensagem sem responder.
Pode perder uma oportunidade única junto a um de seus clientes/fãs;
3-Antes de falar, escute seus clientes para
poder planejar melhor o tipo de conteúdo que você irá apresentar;
4-Ser original e criativo,mas nunca perca a
chance de ser útil para todos os fãs da sua marca página;
5-Incentivar discussões saudáveis. O usuário
gosta de ser ouvido e contribuir em situações produtivas;
6-Evite comentários de quanto a sua empresa
é o Maximo. Não seja como a sua mãe coruja que irrita a todos falando sobre
seus filhos;
7-Não se prenda a seu mercado. Saia da
caixinha e entenda o real universo dos seus clientes.
Essa foi a palestra do querido Rodrigo que deu dicas para
todos os publicitários e além disso, dicas para a vida. Obrigado Rodrigo.
Dando continuidade a noite, que esquentou ainda mais com a
presença da Tatiana Wan, gerente de Marketing da Red Bull.
A Tatiana começou dizendo que a Red Bullnão vende mais um
produto, ela vende uma marca, uma experiência. Que a Red Bull não é só uma
bebida, é um estilo de vida.
Quando a marca passa emoção em sua campanha o vinculo com o
consumidor se torna mais forte.
Wan também comentou sobre a construção de uma marca, a sua
construção tem que ser feita em longo prazo, como o Red Bulleir se adequando
com as transformações dos consumidores, um pequeno exemplo:
Antes, vendia peixe.
Depois, peixe recheado com batata, etc.
Agora, vendem a sensação de comer o peixe.
Tudo isso sempre agregando valores a marca.
Uma coisa que todos os palestrantes falaram até agora e você
já deve estar careca de saber, pensar fora da caixa, pensar diferente e
surpreender a todos.
A dúvida sempre persistindo, para que sempre possamos
evoluir com esse objetivo a Red Bull não sabe onde ela pode chegar, na
estratosfera, na lua ou em marte, não paramos de tentar até descobrir.
Sempre impactar a todos, desafiar obstáculos, sempre trabalhar
o lado positivo de uma situação mesmo ela às vezes não sendo tão favorável a
você. Para realizar os seus eventos a empresa se inspira em ideias que divirtam,
inovem, desafiem, superem as expectativas, assuste e brinque com seus sentidos,
causando uma sensação onde as pessoas fiquem boquiabertas.
Ao terminar a palestra a Tatiana abriu para as perguntas da
plateia, e uma pessoa muito conhecida no meio publicitário resolveu fazer uma
pergunta a ela. Essa pessoa é o publicitário Rodrigo da Matta, diretor de
criação da agência África, ele comentou que a Itaú, empresa que a África atende,
se baseia e inspira no Marketing Experience da Red Bull.
Tatiana ficou surpreendida ao saber disso e ao mesmo tempo lisonjeada,
ao final do evento foi distribuído Red Bull a todos.
O terceiro dia da Semana de Comunicação começou com a
Palestra do Reinaldo Cirilo que falou sobre redes sociais e novas mídias e logo
em seguida teve o Marcos Araújo que mostrou o cenário da produção publicitária no
Brasil.
Reinaldo Cirilo, fundador e editor-chefe do portal AmoMarketing, iniciou sua palestra com uma constatação de que o mundo mudou. Com
isso ele mostrou vários exemplos dessa mudança.
Tudo que acontece off-line vira on-line e vice-versa porque
a internet se tornou social, a maioria das pessoas hoje em dia podem acessá-la facilmente nas redes. Mas nem tudo é uma maravilha com esse BOOM de
compartilhamentos e curtis, esse público que antes da internet era atingido por
1.500 mensagens diárias, hoje é atingido por pelo menos 3.000.
Porém sua memória seletiva continua a selecionar de 30 a 80, ou seja menos de
10 mensagens podem influenciar o que você está fazendo, então sua mensagem tem
que ser mais precisa possível para conseguir atingir seu objetivo.
Estamos na era do TOO MUCH, mas nesse cenário quem está
perdendo são as marcas e a publicidade, com o declínio da mídia tradicional isso
está ficando cada vez mais nítido e juntado com isso entram os consumidores que estão saturados de receber mensagens
e cada vez menos acreditando na propaganda.
Nessa hora que entra o Marketing de Guerrilha, que apareceu
pela primeira vez em 1982 com o americano Jay Corad Levinson, seu objetivo é
causar mais impacto com a mensagem, pegar o adversário de surpresa, desperdiçar
menos dinheiro e fazer com que seu consumidor tenha orgulho de você.
A Coca-Cola é um exemplo disso, ela nos ensina todos os dias.
Esse caminhão da Coca por onde ele passa ele surpreende as
pessoas, traz alegria, fazendo que com isso o consumidor sinta orgulho e agregue valor a marca. Você percebeu tudo isso?
Voltando a internet, a voz do consumidor está mais forte,
eles estão com mais coragem de botar a boca no trombone e reclamar das marcas,
seja por causa do atendimento ou pelo produto e alguns são até ameaças para as
empresas.
Inovação é a palavra da vez, as companhias estão tendo que
inovar a cada dia para conseguir conquistar novos consumidores e fazer com que já são se tornem fãs.
Não esqueça dê dar algo para os consumidores sempre falarem de
você, porque uma marca que é assunto é mais admirada, uma marca mais admirada tem mais fãs.
Por último, duas coisas que você tem que fazer. Primeira: pensar
fora da caixinha. Segunda: não prometer o que não pode cumprir.
Continuando a noite com um show de produções de vídeos comerciais
produzidos pela Sentimental Filmes, foi assim que começou a palestra do Marcos
Araújo, CEO da Sentimental Filmes.
Ele começou falando que uma boa produtora tem que ter diferenciais para oferecer em comparação as concorrentes. Preço, qualidade e prazo.
Preço- Um preço que seja compatível aos profissionais que trabalham na empresa e que seja acessível ao
cliente.
Qualidade- Trabalhar sempre com os melhores materiais e
profissionais.
Prazo- Sempre cumprir o prazo dado pela agencia.
Quando a produtora recebe o briefing da agência ela tem que
desenhar o storyboard para saber como irá ficar, quais partes serão cortadas ou
adicionadas. Depois disso começa o processo de planejamento, planejar tudo que
será utilizado para fazer o filme, figura, locação e atores.
Por fim montar o filme e mostrar para o cliente.
Uns dos cases que ele mostrou foi o “Vem para rua” da Fiat
que recebeu o Prêmio MaxiMídia nas categorias mídia digital e mídia mix.
No segundo dia da Semana de Comunicação tivemos a presença do
Victor Tavares que palestrou sobre formatos criativos na publicidade e da
Mariana Lopes sobre o tema "práticas de atendimento: cliente, agência e a santa
paciência."
O Victor Tavares, gerente de projetos da Enox On>Life,
começou a noite falando da mudança do meio convencional para o digital. Com o
grande crescimento da mídia digital a mídia convencional está cada vez perdendo
mais força na comunicação, mas ainda não deixa de ser eficiente como por exemplo,
se a empresa quiser anunciar um produto novo, o anúncio terá mais relevância
sendo veiculado na TV não na internet.
Outro ponto discutido foi investir mais em publicidade para
conquistar o consumidor, com isso gerando um engajamento das pessoas com o seu
produto ou marca. Para conseguir isso as marcas estão cada vez mais agregando
valores e consciência como se fossem pessoas.
Seguindo esse conceito as marcas tem que conseguir que seus
consumidores deixem de ser apenas consumidores e se tornem fãs, que defendam a
marca, que se engajem com o anúncio da marca.
E por último arrisque, aposte no novo.
Dando sequência na noite tivemos uma palestra bem interativa
e que deixou muita gente com vontade de virar atendimento.
A Mariana Lopes, ex-aluna da Unisanta e gerente de Conta da Tônica, deu dicas
brilhantes para ser um bom atendimento e manter a Santa Paciência.
Ela começou falando que o atendimento é como se fosse um
maestro que tem que reger uma orquestra, só que no caso liderar uma agência,
sabendo extrair o máximo possível de cada um. Além disso, ele tem que saber
ouvir, ouvir principalmente o cliente para poder extrair o máximo de informações possíveis para passar a
agência.
Para fazer um bom trabalho use tudo que aprendeu ao longo de
sua vida para te ajudar no que você faz hoje. Outra dica que a Mariana disse: “Ninguém
é insubstituível, mas se torne necessário.”
Voltando ao atendimento, ela também comentou que é essa
função que tem a responsabilidade de se tornar um facilitador dentro da
empresa, simplificar o trabalho de todos. Outro ponto importante é passar confiança para
ajudar o cliente. Seja o dono da dúvida, questione o quanto precisar. Nós somos os donos da dúvida, temos que saber a resposta.
Por fim um bom atendimento tem que gostar de lidar com pessoas,
saber observá-las muito bem para saber como elas agem e tentar lidar do melhor
jeito possível com elas.
A 15° Semana de Comunicação da
Unisanta aconteceu, entre os dias 23 e 27 de Setembro e contou com a presença de
profissionais brilhantes, o que foi essencial para o sucesso da semana.
No primeiro dia, contamos com a
presença de Eduardo Simon, sócio e vice-presidente de atendimento da Taterka Comunicações. Logo no início Eduardo impactou a todos com a afirmativa: “A
propaganda é como um defunto que está apodrecendo em praça pública”.
A frase causou espanto, mas em um
segundo momento ele explicou que a propaganda como conhecíamos não existe mais.
A propaganda se adaptou as mudanças de comportamento dos consumidores, que estão
utilizando formatos de mídias não tão convencionais e diferentes mídias ao
mesmo tempo, o multitasking. Ou seja, ver
televisão estar com o celular e ainda ouvir música simultaneamente. Tudo isso reforça as mudanças do
mercado consumidor e consequentemente nas agencias. Um movimento de integração
publicitária onde as próprias agências estão formando grandes grupos de
comunicação para trabalharem as multiplataformas “A propaganda deixou de ser a
única ferramenta”. Mais do que simplesmente palestrar,
Eduardo nos questionou sobre a forma como vemos e a publicidade “O que o
mercado espera de nós?! Precisamos de integração entre as áreas, participação
nos negócios do cliente, envolvimento na dinâmica do mercado e nas estratégias de
marketing. Como profissionais também devemos ser gestores, para investigar a
avaliar as necessidades do cliente”.
Eduardo Simon ainda reforçou sobre
a necessidade de manter a curiosidade como essência, sendo necessário estar
sempre informado e atualizado, envolver-se no processo criativo e até
empresarial. O profissional de propaganda é o intermediador das necessidades do
cliente como empresa, e o avaliador das necessidades do consumidor para o
cliente, gerindo todo o processo publicitário como um negócio propriamente dito.
Afinal se “A propaganda é a alma do negócio, o negócio é também a alma da
propaganda e acima de tudo a propaganda é um negócio de alma”.
